国家税务总局重庆市税务局关于整合12366纳税缴费服务热线和纳税人涉税信息系统电话咨询技术服务热线的通告

尊敬的纳税人、缴费人：

　　为进一步提升纳税服务质效，为您提供更为方便快捷的咨询服务，国家税务总局重庆市税务局决定整合12366纳税缴费服务热线 (以下简称12366热线)和纳税人涉税信息系统电话咨询技术服务热线(以下简称88812366热线)服务范围，现将有关事项通告如下:

　　一、热线整合的时间及范围

　　2022年8月1日起，88812366热线将并入12366热线。整合后的12366热线服务范围包括：纳税人、缴费人关于国家税收法律、行政法规、纳税程序、社会保险费和税务机关管辖的非税收入征管有关问题，电子税务局、自然人电子税务局、网络发票系统、增值税发票公共服务平台、增值税发票综合服务平台等涉税软件操作问题，接收纳税服务投诉和涉税违法举报。届时88812366热线将停用，不再提供咨询服务。

　　二、税费咨询服务方式

　　(一)通过拨打12366热线，根据语音提示选择不同的税费业务咨询，具体业务划分为：信息查询请按“1”、涉税咨询请按“2”、服务专线请按“3”、投诉举报请按“4”、退税减税意见专线请按“5”、社保费和非税收入请按“6”、传真留言请按“7”、意见建议请按“8”、涉税软件咨询请按“9”、人工服务请按“0”。

　　(二)通过拨打主管税务机关纳税咨询电话进行税费咨询，各区县局纳税咨询电话详见附件1。

　　(三)通过重庆市税务局官网、重庆市电子税务局、重庆税务互动中心、“重庆税务”微信公众号、“渝小税”微信小程序、支付宝小程序等渠道进行在线税费操作咨询，具体操作流程详见附件2。

　　三、人工咨询服务时间

　　(一)12366热线提供7*24小时全天候人工语音服务;工作日上午9:00—12:00，下午14:00—18:00提供在线咨询人工服务。

　　(二)各区县局纳税咨询电话人工服务时间及在线咨询人工服务时间与当地办税服务大厅工作时间一致。

　　特此通告。

　　附件：

　　1.区县局纳税咨询电话.xlsx

　　2.在线咨询操作流程.zip

国家税务总局重庆市税务局

2022年7月20日